Como Ter Uma Loja Virtual (e-Commerce) - Parte 3

Envio e Frete

Neste artigo trataremos de logística. Isso nos leva diretamente a satisfação ou não do cliente com nossa loja.

Geralmente quando um cliente recebe um produto que comprou pela internet antes do prazo estimado de entrega ele fica satisfeito e diz que a loja foi eficiente.  No entanto,  quando recebe depois, uma grande insatisfação é gerada e a probabilidade da perda deste cliente é muito grande. Por isso atenção ao contratarem transportadoras, definirem prazos e políticas.

As “gigantes” como americanas, casas bahia, etc.  contratam transportadoras particulares para suas entregas e as transportadoras tem que garantir a entrega até a data determinada e inclusive se preocupa com logística e pessoal para realizar tais tarefas. Esta é uma boa solução, mas se você está começando a ganhar dinheiro pela internet agora e de repente ter um contrato com uma transportadora  não te seja viável neste momento, fique atento as dicas abaixo.

Lembrando do último artigo onde vimos nichos de mercado, tipos de mercadoria e tipos de negociações, podemos imaginar que também há uma gama de formas de se fazer a entrega dos produtos que comercializamos. Tirando a forma descrita acima que é utilizada pelas gigantes do e-commerce podemos:

a)      Entregar por download no caso de infoprodutos, músicas,filmes, etc.

b)      Deixarmos a entrega por conta das lojas de grupo da qual fazemos parte (vide artigo anterior)

c)       Contarmos com a eficiência dos Correios.

Na maioria dos casos de lojas virtuais de pequeno porte que trabalham com produtos físicos vamos encontrar a alternativa c) adotada. Eu mesmo a utilizo tanto no Mercado Quente quanto no Mercado Livre e acho uma ótima alternativa.

Há possibilidade de rastreio da encomenda, tem como saber o valor do frete no ato da compra, ou seja, tem inúmeras vantagens por um preço razoável.

Se você vai adotar apenas os correios como forma de enviar seus produtos, sugiro que deixe a decisão do tipo serviço (SEDEX ou PAC) por conta do cliente, desta forma ele decide se paga mais ou menos e se espera mais ou menos por seu produto. Deixe todo o resto por conta dos correios, afinal logística é complicado e você precisaria de um setor inteiro apenas para isso.

Políticas

É muito importante que as políticas de sua loja estejam expressas e sejam de fácil acesso para seus clientes. Isso trará confiança a eles.

Defina nessas políticas as formas de envio, prazos, devoluções, privacidade, termos de uso, etc.

Deixe sempre seu cliente bem informado e isso garantirá o sucesso de seu e-commerce!

Um grande abraço e até o próximo artigo!